课程咨询 :186 8716 1620      qq:2066486918

昆明Java培训 > 达内新闻 > 面对来访人员,我们该做什么呢?
  • 面对来访人员,我们该做什么呢?

    发布:昆明Java培训      来源:达内新闻      时间:2016-05-09

  • 在职场礼仪中接待来访礼仪是占据了非常重要的位置,我们很多时候在公司里接待来访的客户,可能因为你接待的一个细节,就改变了客户对你之前的所有印象。

    来访者进入办公室时应马上站立,由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通话,或请客人稍等,并表歉意。若客人先到,应表示歉意并简单解释延误原因。

    客人坐定之后再坐,客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

    客人讲话时要认真耐心听,中途不要做其它接听拨打电话之类的事。

    不要随意拍板,不要轻易许诺。不同意对方观点,要克制恼怒。

    如果会见时出现某些使你为难的场面,可以直截了当地拒绝某一要求,也可以含蓄地暗示自己无法做到,或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。

    前台工作人员必须掌握的接待礼仪

    来源:职场人生2014-06-10 14:42:27www.zcbkw.com

    公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

    一、公司前台仪容规范

    面 带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保 持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲 油;宜使用清新、淡雅的香水。

    二、电话接待礼仪

    前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

    在 电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××(公司名称,如果公司名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要 向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。

    如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

    鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。

    三、来访者接待礼仪

    前 台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约 之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照 一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

    如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

    如 果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和 方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要 找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。

    推荐文章

上一篇:接电话的礼仪快来看看

下一篇:呆办公室这些理由还是需要知道的

最新开班日期  |  更多

Java--零基础全日制班

Java--零基础全日制班

开班日期:12/29

Java--零基础业余班

Java--零基础业余班

开班日期:12/29

Java--周末提升班

Java--周末提升班

开班日期:12/29

Java--零基础周末班

Java--零基础周末班

开班日期:12/29

  • 网址:http://km .java.tedu.cn      地址:昆明市官渡区春城路62号证券大厦附楼6楼
  • 课程培训电话:186 8716 1620      qq:2066486918    全国服务监督电话:400-827-0010
  • 服务邮箱 ts@tedu.cn
  • 2001-2016 达内国际公司(TARENA INTERNATIONAL,INC.) 版权所有 京ICP证08000853号-56