课程咨询 :186 8716 1620      qq:2066486918

昆明Java培训 > 达内新闻 > 接电话的礼仪快来看看
  • 接电话的礼仪快来看看

    发布:昆明Java培训      来源:达内新闻      时间:2016-05-09

  • 职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。 随着现代通讯设施的发展,电话在人们生活中的使用越来越普及,接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中,都应及时、准确、语言规范。

    (1)接听电话礼仪

    电话铃响应立即去接,一般电话铃响不超过三次。

    首 先致以简单问候。如“早上好”或“您好”,语气柔和亲切。外线电话报单位名称,内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由,如需传呼他人。应 请对方稍候;如是对方通知或询问某事,应按对方要求逐条记下,并复述或回答对方,记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢,等对方放下电话后, 自己再轻轻放下。

    (2)拨打电话礼仪

    首先将电话内容整理好,正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候,并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人,如确定对方为要找的人应致以简单的

    问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述,确认对方明白或记录清楚后,应致谢语、再见语。最后等对方放

    下电话后自己再轻轻放下。

    (3)通话时的声音礼仪

    首 先,咬字要准确。通话时如果咬字不准,含含糊糊,就难让人听清听懂。其次,音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低,听起来含糊不清。第三,速度适 中。通话时讲话的速度应适当的放慢,不然就可能产生重音。最后,语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短,不仅可以节省对方的时间,而且会提高声音的 清晰度。

    在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现:

    无礼:接待人员接听电话时不以礼相待,或电话铃响迟迟不接,或者对客人的来电内容追根问底,或表示出不耐烦的情绪等等。

    傲慢:接电话时盛气凌人,语气不好。

    有气无力、不负责任:在接待中无精打采,有气无力,对客人的电话不负责任,承诺不兑现。

    急躁:接听电话时不等对方说完自己抢话说,或一口气说得太多太快,或未等对方把话讲完就挂机。

    优柔寡断、拖泥带水:回答对方的问题似是而非,犹犹豫豫,毫无把握。

    态度粗鲁、语言生硬:如连续听到几个打错的电话便出口伤人。

    推荐文章

上一篇:找工作先明确自己想要什么工作

下一篇:面对来访人员,我们该做什么呢?

最新开班日期  |  更多

Java--零基础全日制班

Java--零基础全日制班

开班日期:11/30

Java--零基础业余班

Java--零基础业余班

开班日期:11/30

Java--周末提升班

Java--周末提升班

开班日期:11/30

Java--零基础周末班

Java--零基础周末班

开班日期:11/30

  • 网址:http://km .java.tedu.cn      地址:昆明市官渡区春城路62号证券大厦附楼6楼
  • 课程培训电话:186 8716 1620      qq:2066486918    全国服务监督电话:400-827-0010
  • 服务邮箱 ts@tedu.cn
  • 2001-2016 达内国际公司(TARENA INTERNATIONAL,INC.) 版权所有 京ICP证08000853号-56